Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor (FAQ)

 

1) Frakt och hämtning

  •  Hur lång tid tar rapporterna? Från orderdatumet, mellan 4 och 8 veckor.
  • Hur lång tid tar det för satsen att anlända? Från orderdatumet, mellan 24 och 72 öppettider.
  • Jag har redan samlat mitt prov, hur returnerar jag satsen? För att returnera satsen behöver du bara registrera det här och välja ett av alternativen: postleverans (om ditt postkuvert har frimärken och vår adress, du behöver bara sätta in det i valfri postlåda) eller "schemalägga en insamling" om inte du har en väska med frimärken. Vi skickar instruktionerna för samlingen.
  • Kan jag skicka mitt kit från en annan adress än den jag fick det från? Ja, du måste bara ange den nya samlingsadressen när du registrerar ditt kit här. Om du skickar det från Spanien behöver du bara lämna provet och kopian av det undertecknade formuläret på valfritt postkontor eller postlåda.
  • Kan jag köpa den som en gåva och skicka den till vilken adress som helst? Ja, du måste bara behålla ordernumret som du får i bekräftelsemeddelandet och använda leveransadressen för att leverera satsen.
  • Skickar du till något land? Ja, du kan beställa var som helst i världen. Du måste bara se till att du anger en fullständig och giltig postadress.
  • Hur mycket kostar det att skicka satsen? I Spanien är frakt gratis. För resten av världen kostar expressleverans med insamlingstjänst 25 euro och är gratis för beställningar över 248 euro.
  • Måste jag gå till kontoret för att ta testet? Nej, vi skickar kit till din dörr gratis. Detaljerade instruktioner om hur du använder satsen kan ses här.
  • Måste jag hålla provet i speciella förhållanden innan jag skickar det? Nej, provet hålls i perfekt skick vid rumstemperatur i minst 3 månader.

2) Betalning

  • Vilka betalningsformer finns det? I Spanien kan du förutom kreditkort, Paypal eller banköverföring (betalningsalternativ i Europeiska unionen) betala kontant vid leverans. Utanför Europeiska unionen endast med kreditkort eller Paypal.
  • Kan jag betala i delbetalningar? Nej, det här alternativet är inte tillgängligt än.
  • Kan jag köpa något paket och göra några av rapporterna för mig själv och resten för någon annan? Nej, varje köp (oavsett antalet rapporter) gäller endast för en person (Det finns bara ett kit för att ta DNA-provet).
  • Vad är fraktkostnaden? Vi inkluderar enkelriktad frakt med alla köp. Samlingen ingår för inköp över 248 € och 25 € för köp under 248 €.

3) Typer av bevis

  • Utför du faderskapstester? Nej, vid 24Genetics utför vi inte denna typ av testning.
  • Diagnostiserar de sjukdomar? Nej, våra rapporter är förebyggande, vi analyserar bara en del av den genetiska informationen (cirka 730.000 3.200 genetiska biomarkörer av totalt XNUMX miljoner biomarkörer i vårt genom). Om du letar efter en klinisk panel för att bekräfta eller utesluta sjukdom, kontakta ett kliniskt laboratorium.
  • Utför de Exome och Genome? Ja, om du är intresserad av dessa alternativ, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam (Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen.) för att ge dig råd och förklara vad du behöver veta och hur du ska gå vidare.

4) Återbetalningar

  5) Förpackningar och kampanjer

  •  Kan jag välja de två rapporterna jag vill ha i Ancestry + 2-rapporterbjudandet? Ja, du behöver bara skriva de rapporter du vill få i "kommentarer" -området i formuläret som medföljer satsen. Rapporterna som begärs i förpackningar är desamma som de som begärs individuellt.
  • Vad innehåller allt-i-ett-paketet? Den innehåller våra sju fullständiga rapporter, den råa sekvenseringsdatafilen och en gratis telefonkonsultation (10 minuter för varje rapport).

6) Distribution och associering

 7) Andra

  • Var är dina laboratorier? Våra laboratorier finns i Europa. På grund av vår integritetspolicy kan vi inte dela exakt information.
  • Kan en minderårig testas? Ja, när det gäller minderåriga måste du skicka oss nödvändig dokumentation (ID eller kopia av familjeboken) till vår e-post Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen.
  • Kan satsen utföras på spädbarn 0-3 år? Ja. När det gäller en baby måste vi informeras i förväg för att förbereda ett speciellt kit för att underlätta provtagningen.
  • Finns det några kontraindikationer hos gravida kvinnor? Nej. Rapporterna kommer inte att variera.
  • Kommer härkomstrapporten att hjälpa mig hitta mina släktingar? Med någon av dina rapporter får du rådatafilen för din sekvensering (rådata) som du kan ladda upp till gratis webbplatser som Genesis.gedmatch.com, och om dina släktingar också har laddat upp dina data, kommer du att få information om förhållandet. På 24Genetics erbjuder vi inte denna information som sådan.
  • Skickar du rådata? Ja, du måste bara fråga oss via e-post när du får dina rapporter.
  • Jag köpte min rapport från ett annat företag (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, etc.), kan jag köpa 24Genetics-rapporter från min rådata? Ja, du kan köpa den här.

DNA Internationa

×

Logga in